“9块9全城拼车”再遭投诉 优步：路线设置有问题

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打车软件多扣乘客乘车费，乘客投诉质疑全城拼车9.9元广告以及付款方式，并表示投诉无门(见3月15日A9版)。随后，在记者的协调下，事情得到了解决。而最近两天，依旧每天有关于优步打车软件多收费的投诉，记者再次致电优步南京公司市场部，而这一次优步公司工作人员给记者解释了乘客投诉的原因：9.9推广活动是好的，但技术上不成熟，导致了乘客不满意。

　　这位工作人员告诉记者，9.9元全城封顶，是优步3月开始的一个推广的活动，目的是为了向客户推广优步。但是，优步公司在设计收费系统的时候，考虑到价格低，以及开车车主的利益，设计的收费限制很多。比如，乘客叫拼车，接人地点必须是软件显示的叫车地点，不能让车主多绕路接人；再有9块9全城拼车过程中，乘客不能随意指路，让车主改变优步设计好的固定路线，一旦改变软件自动生成的路线，那么系统就认定行程不再属于9.9元拼车单，属于普通乘车单，各种计费就会随之增加。“这个拼车路线是技术设计，软件自动生成，所以乘客如果出现上车地点不对；给司机指路；临时更改目的地，拼车都会视为无效单，按正常价格收费。”工作人员告诉记者。

　　工作人员表示在活动开始前，公司确实没有给客户做出详尽的解释。而技术上的设计也确实有点欠缺人性化，所以导致最终9.9元全城拼车的效果也不是很好。对于乘客的投诉，优步已经及时受理，并尽快给予处理。而且这位工作人员还告诉记者，9.9元全城拼车的活动在本周末就结束了。接下来优步公司再搞类似推广活动，会考虑消费者的利益，尽量让活动人性化，让乘客容易接受。

　　“我们优步公司认为，目前也有很多拼车单出现计费异常，有时候是乘客之间沟通不畅导致的。拼车在国外流行，因为乘客普遍素质较高，纠纷少；而在中国做拼车服务，其实对于乘客的素质也是一个考验，尤其是未来可能会发展到1车拼三乘客的情况。无法接受这样的条件，或者赶时间，还请乘客考虑不要拼车。”优步工作人员最后说。