开发商擅发推销短信赔了500元

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南京市消协发布去年十大消费维权案例
　　百万豪车多次故障困人，4S店却不承认问题；途牛旅游网购旅游服务退团后不退费……昨日，南京市消费者协会发布了2015年十大消费维权案例，今后遇到这些情况，读者可以运用新消法为自己维权。
　　资料漫画
　　房地产商擅发推销短信赔偿500元
　　去年9月11日，江宁区消协麒麟科创园分会接到一起消费者投诉称，有开发商给其手机发送了推销楼盘的短信，但消费者本人从未去过该楼盘售楼处，也没有与这家开发商有过任何接触。消费者认为，该开发商通过不法渠道获取了自己的手机号码，并擅发广告，侵害了其个人信息应依法得到保护的权利。于是，消费者保存了这条手机信息，并向当地消协进行投诉。
　　麒麟科创园分会接到投诉后，和江宁区消协共同展开调查，核实情况。经调查，该房地产公司的确是在未征得消费者同意的情况下，擅自通过短信发送了楼盘的商业广告。麒麟分会工作人员依法当场要求该房地产商停止擅自向市民发送短信的行为。同时经调解，该房地产商向消费者赔礼道歉，并支付500元作为侵权赔偿。
　　玛莎拉蒂故障困人举证倒置终退车
　　苏女士于2015年2月在南京润之意4S店花了130万买了一台玛莎拉蒂轿车，苏女士表示，“开了350公里时就故障频出。行驶过程中，有工作台面板故障灯亮起，或突然熄火等现象，去4S店检查没结果。行驶到570公里时，又出现突然熄火，车子无法启动的状况。当时不仅车门打不开，就连车窗玻璃都打不开，人被困在车里。”考虑到车辆问题严重，她当即向122求助，连车带人拖至4S店。4S店检查后仍说没多大问题。苏女士无法接受，向南京协会投诉，要求退车。
　　南京市消协汽车维权专业委员会向南京润之意4S店了解情况，对方始终答复车辆没有重大质量问题，只是行车电脑系统故障。消协工作人员追问，同一故障为何总修不好，4S店答复可能是油品不好，造成积碳所致。协会专家团现场对车辆故障进行了检查和分析，初步判断该车存在质量问题。随即拨打了玛莎拉蒂上海总部的400电话进行联系，要求厂方派员来南京处理此事。经专家团的努力，车主苏女士、4S店代表、玛莎拉蒂上海总部代表共同到场，协调解决这起消费投诉。调解初期，上海总部代表和4S店对故障解释都是油品质量问题造成积碳。市消协专家团认为此车行驶公里数才570公里，就产生积碳引发熄火，令消费者人身安全受到侵害，这个理由很难成立。之后，上海总部代表又提出可能是低压油泵问题，经消协专家团现场启动车辆后分析，否定了这一说法。
　　市消协认为不应以厂家或4S店的单方意见作为处理投诉的依据，并建议车辆可送检国家有关检测机构。如经营者存在欺诈行为，根据新《消法》第55条规定，可按退一赔三处理。后经多方协调和沟通，最终经营者同意车主的退车要求，使消费纠纷圆满解决。
　　永琪文眉无医疗美容资质属违规
　　去年12月，戴女士反映她每次在永琪美容美发店做美容时，美容师总是向其推荐美容服务项目，称可以请专业人员帮其文眉美化。一开始约定了用较好的材料，价格为3800元，而且一次成功，不需修补。另外文眼线价格1000多元。戴女士经不起反复劝说，决定文眉、文眼线。在消费服务过程中，美容师说给她用了最好的文眉材料，价格要涨到8800元。戴女士想既然做了，多花一些钱就勉强接受了。于是文眉、文眼线两项合计一万元。一段时间过去后，戴女士文眉的结痂掉了。她发现文的效果并不好，两边眉毛不一样高，而且文的眼线也不明显，根本没有达到之前承诺的效果。戴女士找到店方，店方说还需要再文一次才能达到效果。戴女士感觉店方屡次承诺与实际不符，于是投诉到市消协。
　　市消协工作人员调查了解到：一是当初约定的价格从3800元涨到8800元；二是说用了最好的材料，不需要修补。现在永琪却无法提供使用产品的任何信息；三是眉毛文得一高一低，无法修复。戴女士自己还要花费2000元到其他美容院洗眉。调解中，消协工作人员告知永琪店长，美容院必须执有《医疗机构执业许可证》才可从事文眉、文眼线等项目，否则都是违规的。当工作人员再详细询问永琪店是否有医疗美容的许可，文眉师本身有无医师资格证时，其店长找出种种借口，始终未能出示。经过消协的批评教育，该店同意退还消费者现金7000元，另将5000元现金打入消费者的消费卡中。宋经纬记者芦艳
　　去年南京消费投诉通讯、家电类最多
　　今年3·15活动将从广场拓展到网上
　　晨报讯(通讯员乔晓明记者金磊)3·15广场投诉咨询活动一直是每年3·15的重头戏，昨天，南京市工商局宣布，今年南京的3·15投诉咨询活动将由广场搬到网上，在线接受消费者的投诉咨询。3·15当天，南京市工商局将在一楼指挥大厅，开展“3·15”消费投诉咨询在线服务日活动，并同时和江苏省的3·15活动网上联动。
　　昨天上午，南京市工商局12315指挥中心公布了2015年消费投诉十大热点。2015年，全市12315中心共接收消费者投诉信息55158件，同比下降19.16%，涉及争议金额8800余万元。十大热点分别是：1、通讯产品类。2、家用电器类。3、商业广告类。4、电脑产品类。5、家居用品类。6、儿童用品类。7、服饰商品类。8、交通工具类。9、文体用品类。10、预付消费类。2015年接收投诉2850件，与去年同期相比上升11.50%。消费者反映的问题集中在美容美发、餐饮住宿、健身锻炼和车辆保养等行业。如美容美发店以更名、装修等借口拒绝持卡人消费或不按约定给予服务；经营者人去楼空，卡内余额不退等。通讯员江晓峻记者金磊
　　洋河蓝色经典以“中国驰名商标”做宣传
　　典型案例
　　2015年3月18日，执法人员对南京洋河蓝色经典酒业有限公司在天猫网站平台上的网店进行检查，发现在其天猫网店的广告宣传中有“驰名商标”的字样。经进一步查明，当事人在其网店上发布商品名称为“洋河52度海之蓝480ML、洋河42度海之蓝375ML、洋河52度M9梦之蓝500ML、42度双沟大曲金樽500ML、42度蓝瓷480ML、42度蓝宝石500ML”的共六款产品网页宣传中，均使用了“中国驰名商标”的字样广告宣传。其行为违反了《中华人民共和国商标法》的规定，工商部门依据《中华人民共和国商标法》的规定，给予了行政处罚。